重庆市沙坪坝区天星桥街道天陈路社区是一个典型的混合型社区，既有老旧居民楼院，也有物业管理小区，居民结构多元。社区老龄化程度较高，部分小区邻里关系密切，情感基础深厚。面对这一现实背景，社区党委携手新扬社工，坚持以党建引领为核心，深入弘扬“红岩精神”，以打造“红岩议事阵地”与编织“志愿服务网络”为两大载体，探索出一条推动社区治理从“事务处理”走向“人情联结”的温暖路径，让社区成为居民心安之所、情系之地。
一、搭建“红岩议事角”，让居民心声被听见、被珍视
社区治理的温度，始于对每一位居民声音的尊重。社区将议事平台延伸到居民身边，在雅豪丽景、轴承村及二建村等小区打造了多个实体“红岩议事角”，建立“收集议题—确定议题—组织协商—形成方案—落地实施—监督执行—反馈总结”的七步议事闭环。在二建村小区，围绕树木修剪、休憩设施增设等议题，社区联合社工、物业组织居民开展了10余场面对面的议事会。这个过程，不仅解决了实际问题，更让居民感受到“我的意见很重要”，在真诚的对话中凝聚了共识，激发了居民“自己的家园自己建”的内生动力。
雅豪丽景居民议事会
轴承村居民议事会
二建村居民议事会
二、建立“服务微清单”，让社区服务有精度、有回应
一个有温度的社区，能够精准感知并回应居民最真实的需求。为此，天陈路社区转变传统工作思路，着力构建“自下而上”的需求响应机制，系统梳理并形成了三类“微清单”，推动社区服务从“被动应对”向“主动回应”转变。
1. 需求“微清单”：精准识别，响应民生所盼
社区依托“红岩议事角”、线上议事群及社工定期走访，常态化收集居民在养老、环境、文娱等方面的“急难愁盼”，形成条目清晰、责任明确的“民生需求微清单”。前期调研显示，居民的文化娱乐需求占比达60%，特殊群体照料需求达30%。这份清单成为社区精准施策与暖心服务的“指南针”。在轴承村“红岩议事角”，已累计收集居民建议20条，解决民生难题13件，群众满意度达100%，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
2.资源“微清单”：多元整合，激活社区能量
为精准激活社区内生动力，社区全面摸排整合辖区资源，系统梳理形成涵盖“人才、组织、场地、商家”等类别的资源清单。具体包括：广泛征集医疗、法律、便民服务等专业人才，建立细分领域人才库；深入挖掘身怀技艺、热心公益的“社区能人”；整合公益组织、青少年教育、老年康养等社会组织资源；盘活闲置活动室、公共区域等空间资源；联动商超、餐饮、医疗等公益商家，搭建惠民服务桥梁。通过对五类资源的系统梳理、分类建档与动态更新，形成全方位、多层次、可调度的社区资源矩阵，为精准化服务提供坚实支撑。
3.机会“微清单”：激活潜能，推动持续造血
为推动社区实现可持续发展，社区积极挖掘和培育潜在可激活资源项目，聚焦闲置空间、社工项目、居民团队等资源，通过低成本改造或联动合作实现资源复用。此举不仅减少了资源浪费，激活了辖区人力、物力潜在价值，也为居民提供实惠，降低社区运营成本。通过对潜在资源的深度挖掘、创意转化与精准运营，社区逐步构建起持续造血的资源体系，实现服务效能提升与运营成本降低的双重目标，助力社区治理高质量发展。
三、编织“志愿服务网”让邻里互助成常态、成风尚
社区温度，最直接的体现是人与人之间的关怀与互助。社区积极构建“需求—资源—服务”的闭环，系统化推进志愿服务，让温暖在邻里间流动。
1.凝聚邻里力量：采取“对外招募+对内挖掘”模式，一方面联动高校青年志愿者，另一方面重点培育以党员、热心居民为骨干的“红岩志愿服务队”，通过培训与激励，提升其服务能力与归属感。
2.传递精准关爱：以“微清单”为导向，为高龄独居老人提供常态化的探访、送餐、理发等“一对一”暖心服务，累计服务超 人次；面向青少年开展科普实验、非遗手工等成长陪伴活动；为全龄居民提供家电维修、文化宣传等便民服务，重塑“远亲不如近邻”的社区家风。
3.激发参与热情：创新推行“爱心欢乐‘兑’”等积分激励机制，用“小积分”撬动“大参与”，鼓励居民从服务的受益者转变为社区的贡献者，形成“人人为我，我为人人”的良性循环。
红岩志愿者培训会
邻里帮扶：帮老人收拾家务
邻里帮扶：为行动不便老人理发
志愿者帮扶：为高龄独居老人送餐
四、营造“社区生活场”，让归属感在活动中滋生、蔓延
社区活动是增进邻里感情、培育社区认同感的重要土壤。天陈路社区通过“线上询问+线下走访+议事协商”精准把握居民兴趣点，设计了一系列分众化、特色化的社区活动：
1.为老服务暖人心：开展健康讲座、中医问诊、智能手机教学等，关爱老年人身心健康，让他们感受到社区的挂念。
2.为小服务护成长：推出科普实验、非遗手工等趣味课程，助力青少年探索世界，也让家长们感受到社区的托付之力。
3.全龄互动促融合：结合传统节日，举办包粽子、中秋灯会、邻里节等民俗文化活动，为居民创造交流互动的平台，在欢声笑语中增进邻里情谊，强化“我们是一家人”的社区认同。
健康知识讲座
为居民科普急救知识
元宵节活动
青少年活动
取得成效：温度，在社区的每一个角落生长
一、邻里关系破冰，从“陌生邻里”到“温情家人”
通过“红岩议事角”的持续运作与各类活动的浸润，居民间的关系发生了深刻变化。在二建村小区，共同商议解决身边事的过程，成了邻里相识相知的契机；轴承村小区的志愿清洁活动，让居民在劳动中建立了默契与信任；雅豪丽景小区对高龄独居老人的常态化关怀，则构建起“不是亲人、胜似亲人”的社区情感支持网络。
二、社区关怀落地，从“基础服务”到“心灵慰藉”
“志愿服务网”与“需求微清单”的有效对接，使社区服务实现了从“有”到“优”、从“泛”到“精”的升级。特别是对高龄、独居老人等群体的关怀，已从物质层面的帮扶，延伸至情感陪伴与精神慰藉，让“有温度的社区”理念化为每日可感的暖心行动。
三、社区气质重塑，从“物理空间”到“情感家园”
社区的改变不仅在于硬件环境的优化，更在于人文氛围的培育。通过议事协商解决的环境难题让社区更宜居，而由此催生的丰富活动与互助实践，则重塑了社区的“软环境”。居民在共享活动中缔结情谊，在互助中传递温暖，一个拥有共同情感记忆、人际关系和谐的温情共同体日益清晰。
四、社区精神凝聚，从“参与事务”到“认同家园”
天陈路社区以“红岩精神”为魂，将议事角、志愿网等载体转化为社区温度的“发生器”，形成了“党建引领、居民自治、多元共治、文化凝聚”的良性生态。居民在共同建设家园的过程中，增强的不仅是参与感，更是对社区深深的归属感和认同感。这种基于共同价值与情感纽带的凝聚力，是社区温度最深厚的根基，确保了温暖和谐的社区氛围能够持续生长、代代相传。
