近日，天津市顺达西里社区通过“微网格”治理机制，成功协调完成一老旧住宅楼下水管道的更换工程，有效解决了长期困扰居民的漏水问题，为基层社区治理提供了新思路。
本案服务对象田悯是社区楼门骨干，因卫生间漏水问题严重影响日常生活，且涉及多户协调、权责不清等难题，问题一度陷入僵局。顺达西里社区党群服务中心社工小许在介入后，以生态系统理论为指导，依托“微网格”机制，通过四个阶段逐步推进工作：初步接案与问题评估、共识达成与资源链接、方案落实与矛盾预控、施工协调与矛盾化解。
工作中，社工与微网格员充分发挥“人熟、地熟”优势，快速建立居民沟通群，摸排住户信息，成功促成2至6楼居民签署协议，明确维修方案和费用分摊方式。同时，积极链接房管站提供专业支持，并组织社区党员志愿者协同化解施工过程中出现的邻里矛盾，实现全过程信息透明、有序推进。
此次服务不仅彻底解决了管道漏水问题，恢复了居民正常生活秩序，也增强了社区自我管理和协同治理的能力。案主田姐表示：“整个过程公平、透明，我们感到很踏实。”“微网格”机制在该案例中展现出高效灵通的特点，成为社区治理的“神经末梢”。
该案例的成功实践，凸显了社会工作在基层治理中的重要作用，探索出了一条“多方协同、情感先行、专业支撑”的社区实现基层治理创新之路。
（天津市河东区向阳楼街道顺达西里社区）
